講師：藤村　正宏氏（フリーパレット集客施設研究所　主宰）

テーマ：「藤村流『感動』で売れ！『体験』で売れ！

　　　　　－－エクスペリエンス・マーケティングの真髄」

日時：2009年11月4日（水）　19：00～20：30

場所：九段下サロン8F

『モノではなく体験を売ろう！』藤村先生からは多くの事例を紹介いただきながらお話いただきました。　

例えば、わずかなコストで売上げが大きく伸びたレストランのお話。チラシ・広告は、まずお客様へ何を伝えたいのか？お客様はどんな情報を知りたいのか？料理はもちろんのこと、どういった環境でどういったサービスを受けられるのか等、お店がどういう体験を提供しているのかが一目で分かるサインを考えることが大事であり、お客様がそのお店で食事をしている自分のイメージができるかどうかということが大切なのだとお話されていました。

基本はやはり、お客様の視点に立つこと。

藤村先生のお話の中で、『人は関心があるものしか目に付かない』ということをお話していました。確かにレストランを選ぶときに料理や価格もみますが、それだけだと選びづらく、お店の売りや他の情報、料理ではない写真があるところに目が行きます。
それはお店の雰囲気なども知りたいからです。場合によりますが、そのときに合う出来るだけ雰囲気の良いお店やサービスの良いお店が良いですからね。藤村先生のお話はとても分かりやすく興味を引くような内容で、お客さまと一緒に事務局としても大変勉強になりました。